وضعیت سفارش تعیینکننده است. پرداخت تکراری یا ناموفق، عدم تحویل و خطای فنی با اولویت بررسی میشوند. برای پیگیری، کد سفارش و اطلاعات تراکنش کافی است؛ هرگز رمز یا اطلاعات کامل کارت را ارسال نکنید.
۱. دامنه این رویه
این رویه برای خدمات پولی خریداریشده از مسیر رسمی فلکسلی است. بخشهای رایگان وبسایت مانند محاسبهگر سلامتی و جستوجوی باشگاه، پرداختی ندارند. خرید یا پرداخت خارج از مسیر رسمی باید از همان فروشنده یا درگاه پیگیری شود.
۲. وضعیتهای قابل بررسی
| وضعیت | رویه |
|---|---|
| پرداخت ناموفق و کسر مبلغ | ابتدا بازگشت خودکار بانکی را بررسی کنید؛ اگر در مهلت اعلامی بانک بازنگشت، با شناسه تراکنش اطلاع دهید. |
| پرداخت تکراری | پس از تطبیق تراکنشها، مبلغ اضافه به مسیر پرداخت اصلی بازگردانده میشود. |
| سفارش ثبتشده و پردازش آغازنشده | درخواست لغو و استرداد کامل قابل بررسی است. |
| آغاز تولید خدمت شخصیسازیشده | با توجه به میزان انجام خدمت و حقوق قانونی کاربر بررسی میشود؛ آغاز پردازش با تأیید کاربر ممکن است حق انصراف را محدود کند. |
| تحویلنشدن به علت خطای فنی فلکسلی | ابتدا بازیابی یا ارائه مجدد پیشنهاد میشود؛ اگر ممکن نباشد، استرداد بررسی میشود. |
| مغایرت اساسی با سفارش | اصلاح بدون هزینه یا در صورت رفعنشدن، بازگشت تمام یا بخشی از وجه بررسی میشود. |
نارضایتی صرف از نتیجه جسمانی، بدون نقص در خدمت، بهتنهایی موجب استرداد نیست؛ زیرا نتیجه به عوامل فردی و نحوه اجرای برنامه وابسته است.
۳. چگونه درخواست ثبت کنید؟
- از صفحه تماس با ما یا ایمیل support@flexly.ir پیام بفرستید.
- موضوع را «درخواست بازگشت وجه» بنویسید.
- کد سفارش، شماره تماس حساب، تاریخ و مبلغ، شناسه تراکنش و چهار رقم آخر کارت را درج کنید.
- شرح کوتاه مشکل و در صورت لزوم تصویر رسید بدون اطلاعات محرمانه را پیوست کنید.
ممکن است برای پیشگیری از تقلب، مالکیت حساب یا پرداخت احراز شود.
۴. بررسی، تصمیم و زمانبندی
پشتیبانی دریافت درخواست را تأیید و در صورت نقص، اطلاعات لازم را اعلام میکند. نتیجه پس از بررسی وضعیت سفارش و تراکنش اطلاعرسانی میشود. پس از تأیید استرداد، درخواست بازپرداخت حداکثر ظرف هفت روز کاری به مسیر بانکی ارسال میشود؛ زمان نهایی واریز ممکن است به شبکه بانکی وابسته باشد.
بازپرداخت اصولاً به همان کارت یا روش پرداخت اولیه انجام میشود. استفاده از مسیر دیگر تنها در صورت ناممکنبودن روش اصلی و پس از احراز هویت انجام خواهد شد.
۵. امنیت اطلاعات بانکی
شماره کامل کارت، CVV2، تاریخ انقضا، رمز اول یا پویا، نام کاربری بانکی و تصویر بدون پوشش کارت. کارکنان فلکسلی برای استرداد وجه این موارد را درخواست نمیکنند.
۶. سوءاستفاده و حقوق قانونی
درخواستهای متقلبانه، اسناد دستکاریشده یا استفاده غیرمجاز از ابزار پرداخت میتواند تا زمان بررسی متوقف و به مراجع صالح گزارش شود. هیچ بخش این رویه حقوق آمره مصرفکننده را محدود نمیکند؛ در صورت تعارض، قانون لازمالاجرا مقدم است.